退款政策

申请窗口与退款范围

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以首次成功付款的订单记录为依据。无需提供故障证明或说明停止使用的原因，申请人只需提供能够核验账户与付款归属的必要信息。

该承诺针对首次付费，不表示每次续费、升级或再次付款都会重新获得申请窗口。提交工单时请明确所涉订单；如账户存在多笔付款，应分别列出，避免将首次付款与后续交易混为同一笔退款。超过窗口的申请不属于上述无理由全额退款承诺范围；订单记录有误或支付异常，可另行提交核查。

适用情形与订单核验

在承诺窗口内，不再需要网络加速服务、使用体验不符合预期或改变使用安排，均可提出申请。核验用于确认付款是否成功、退款是否重复以及收款对象是否与原付款归属一致，不以继续排查连接问题作为受理前提。

已使用流量不应被另设为未经披露的拒退门槛。本政策未规定流量使用比例或超量扣款标准，不以“用量较高”直接缩减承诺的全额退款。流量包永久不过期是使用期限规则，不代表退款窗口也永久有效。

未成功付款、同笔订单已完成退款或无法确认付款归属的情形，不按新的退款重复处理。涉及违规账户时，应区分账户处置与付款核验；需要进一步核查的，应在工单说明具体问题，不能仅以笼统的违规标签替代退款说明。

申请流程与所需资料

登录用户面板，进入工单页面，说明申请退款，并附上订单编号、付款时间、付款金额及支付方式。若订单状态与支付记录不一致，可补充交易记录截图，保留核验所需的交易标识，遮盖无关的个人资料。

提交后请在原工单内查看回复、补充材料和确认处理结果。重复建立工单可能使订单资料分散；已有申请需要修正时，直接补充原记录即可。不要提交账户密码、支付密码、钱包私钥或恢复短语。无需为了申请退款新增邮箱地址。

退回路径与支付差异

本服务支持支付宝 / 微信 / USDT。退款原则上按原付款路径处理，并以核验后的原订单金额为依据。支付宝与微信的退款结果应同时核对面板回复和支付渠道记录；若原路径无法受理，应先在工单解释原因，再确认可行处理方式，不直接转至未经核实的收款对象。

USDT 转账与支付宝、微信的撤回流程不同，不能将链上转账视为可自动撤销的支付。涉及 USDT 退款时，需核对原交易、网络与接收地址，并在工单确认返还安排。若涉及网络费用或金额口径差异，应先说明并确认，不预先承诺固定汇率或擅自扣减退款。

到账查询与处理结果

退款受理、退款发起和实际到账属于不同阶段。到账进度取决于订单核验、支付渠道处理及相关网络确认，本政策不设未经确认的固定到账天数。处理结果应通过原工单说明；退款完成后，对应订单的服务权益按退款结果调整。

若收到已发起退款的回复但尚未查到入账，请先核对原支付账户和交易明细，再通过原工单请求查询凭据与当前进度。申请材料需要补充、退回路径异常或核验存在分歧时，应保留沟通记录并逐项确认，避免重复付款或重复申请造成混淆。